Gna, wat een service.
Aangezien de bus elke dag te laat komt bij onze bushalte, dacht ik, laat ik de klantenservice van de GVB eens vereren met een mailtje.
Bij de eerste twee mailtjes kreeg ik keurig antwoord terug. In één van de mailtjes stond te lezen: “De tijden zijn juist. De bus moet om 07.13 en om 07.30 uur komen.” terwijl er op internet en in het bushokje staat dat de bus om 7.18 en 7.30 hoort te komen.
Dus zelfs per e-mail gooit de GVB de tijden door de war. Ik wijs ze daar op. Schrijf terug dat hij 7.13 in zijn mailtje zet, terwijl dit 7.18 hoort te zijn.
Snappen ze niet. Een mailtje is kennelijk hetzelfde als internet bij deze domme knechten. Want ik kreeg terug dat de tijden op internet kloppen. Jaha, zeg ik dan, op internet wel, maar in uw mailtje niet!
Bovendien vroeg ik of ik op de hoogte werd gehouden van de uitkomst. Ik bedoel, hoe kan ik nu verder zien of er iets mee gedaan wordt? Waarschijnlijk verdwijnen de mailtjes direct naar de prullenbak.
Maar da’s kritiek. En dan worden ze geirriteerd. Krijg je dit klantvriendelijke antwoord: “Nee meneer, de tijden op internet kloppen. Mochten de chauffeurs andere tijden meehebben worden deze verandert. Hiervan hoort u niets meer. Dit is meer een interne kwestie.”
Juist. En bedankt.
Komt trouwens wel overeen met het algemene serviceniveau van de GVB.
Update: Zie hier de volledige correspondentie.
als je toch al weet dat de bus elke dag om 07:30 ofzo komt. dag in dag uit dan ga je toch niet meer om 07:10(ofzo) staan wachten.
Dat soort mensen wil je echt gewoon door die telefoon heen trekken, of in jouw geval email dan…. :)
@Frommel: Dus ik moet maar ergens tussen 7:10 en 7:30 op de bus gaan wachten?
Er worden ook geen concessies gedaan naar de klant toe als ik een strip te weinig heb o.i.d., waarom moet de klant dan wel die concessies doen naar het vervoersbedrijf?
Als de trein er altijd een uur te lang over doet, ga je voortaan maar een uur eerder van huis?
Onzin. Er wordt een dienst beloofd en voor die dienst betaal ik. Niet voor iets wat er in de buurt komt.