Na lang wikken en wegen had ik eindelijk mijn keuze gemaakt. Rib uit mijn lijf, maar met een beetje sponsering van de baas, had ik berekend dat ik wel zou moeten kunnen halen, dat maandbedrag. Maar toch, het is en blijft een telecom bedrijf. Zitten er echt geen addertjes onder het gras? Na lang speuren en zoeken, toch maar besteld bij Vodafone. Overigens was ik toen ook al een beetje misleid, vond ik, want ik zag deze tekst:

Vet! Een abbonement waarbij je bij die passport landen vanuit je bundel belt. Hoe handig is dat met een broer in het buitenland, en regelmatig bezoek aan een festivalletje aldaar. En dag nadat ik mijn bestelling had geplaatst viel het kwartje, doordat ik voor een vriend nogmaals de abbonementen aan het uitzoeken was. Er staat helemaal niet dat je belt vanuit je bundel. Er staat dat je belt voor nationaal tarief. Dat nationaal tarief normaal gesproken binnen je bundel valt, is een ander verhaal.

Nou goed, misschien had ik de bestelling nog kunnen annuleren, maar okay, ik wil persé die blackberry. Als je overigens de overige tarieven buiten de bundel gaat vergelijken met andere operators, is het ineens helemaal niet zo gunstig meer. Binnen de bundel blijven dus, en in het buitenland ben ik iets goedkoper uit dan bij KPN of andere telco’s.

Dus ik bestellen .. eerste maanden wat korting op mijn maandbedrag, en de gehele looptijd van het contract korting op “Blackeberry services”. Dit heb je nodig, anders werkt je Blackberry maar voor de helft. Geen probleem, wist ik opzich van te voren. Dus ik plaats mijn bestelling, en krijg dit netjes in de mail.

Nu vind ik bedragen ex BTW eigenlijk sowieso irritant voor particulieren. Ik wil gewoon weten wat ik betalen moet! Maarja, nu lijkt het wat goedkoper natuurlijk. Ik zou zeggen: zet beide bedragen dan neer.

Nou goed, telefoon komt binnen (veel vroeger dan het abbonement over gezet wordt, dus eerste maand garantie is alweer voorbij). Goed, abbo wordt omgeschakeld, jippee, eindelijk over naar de blackberry! Even waren alle zorgen vergeten, ware het niet dat een of andere joker vergeten was om Blackberry services aan te zetten. En dan doet je blackberry het dus maar voor de helft. Helpdesk gesproken, die gingen het aanzetten, en dan zou het de volgende dag (wat een zaterdag was) moeten werken. Niks hoor, werkte helemaal niet. Frustraties heen en weer whatsappen met broerlief die zei: dan bel je de helpdesk toch gewoon even?

Ohja, die zijn zondags ook gewoon open. Zondagavond gebeld, eindelijk een capabel iemand aan de lijn, een kwartier later moest ik mijn batterij eruit halen en erin doen, en zou het spul werken. En dat deed het. Waarom liet de eerste persoon mij 24 uur wachten dan?

Maar okay, nu werkt het ècht. Helemaal blij. Ik ken twee mensen met een blackberry die willen pingen met me, dus hoppa, goh wat gaat dat snel. En wat werkt het apparaat super! Nee serieus, snel, responsive, en precies de dingen die ik wil kunnen instellen of in een menu verwacht, zijn er ook. Je hoeft geen 26 menu’s door te klikken voordat je eindelijk komt waar je zijn moet. Heerlijk!

En toen kwam de rekening.

Sowieso weer alles ex BTW. Maar dan .. een dag blackberry services in rekening brengen (20-11 t/m 21-11)? Ongeveer anderhalve maand in ene factureren? En de kortingen dan weer crediteren? En in die korting zit dus, neem ik aan, de korting op mijn bundel, èn de korting op blackberry services? Terwijl de korting op blackberry services 24 maanden loopt, en de korting op de belbundel 8 maanden. Waarom wordt dit op één hoopje gegooid met crediteren, terwijl de debit posten wel uit gespecificeerd worden? Ik kan maar één reden bedenken: verwarring scheppen. Chaos in de orde creëren.

Waarom staan hier niet gewoon de bedragen zoals ze zijn afgesproken tijdens het bestellen? Dus het bedrag, met de korting er al af, dat ik moet betalen voor het abbo, en gewoon het bedrag voor de Blackberry services. Moet ik nu serieus een rekenmachine gaan pakken, dan het gecrediteerde bedrag gaan delen door het aantal dagen van november, en dan kijken of ik de juiste korting over december heb ontvangen?

Waarom krijg ik niet gewoon een rekening voor het restje november, en een rekening voor december? Dan was mijn december rekening namelijk al “normaal” geweest, met de normale maandbedragen zoals we overeen gekomen waren.

Waarom wordt geheel december sowieso NU al berekend, terwijl de gebruikerskosten nog niet bekend zijn? Ik weet wel waarom: zodat de volgende factuur in begin januari minstens zo ingewikkeld wordt. Je betaalt abonnementsgeld alvast voor heel januari, terwijl de gebruikskosten nog van december zijn. En zou iemand er nu nog wijs uit worden welk bedrag je meeneemt naar volgende maand, als je over houdt uit je bundel? Dus je moet er maar op vertrouwen dat het klopt wat er op de factuur staat.

Kom op mensen, denk ik dan. Het is anno 2011. Jullie hebben duizenden, zo niet miljoenen klanten. Is het na zoveel jaren oefenen nog steeds zo moeilijk om gewoon duidelijk te zijn naar de klant toe? Hebben de acties van Youp dan helemaal niets geholpen?

Gelukkig doet de blackberry het zó goed, dat ik er nog steeds erg blij mee ben. Het is het toestel dat het beste bij me past, ik zou niet anders willen. En ik denk ook nog steeds dat Vodafone, kwalitatief, een goede club is. Die nèt iets meer besteden aan goede service dan KPN. Wat dat betreft heb ik niet alle hoop verloren. Maar dat de opstart van onze relatie zo moeilijk moet verlopen, met alle technieken die we tegenwoordig voorhanden hebben, snap ik echt niet. Een klein deukje heeft mijn vertrouwen in Vodafone wel opgelopen, nu al. Ik hoop dat de volgende rekeningen duidelijker zijn en gewoon kloppen, want ik zie er wel als een berg tegenop om hier over in discussie te moeten gaan met de/een telecom gigant.

Gemiste kans Vodafone.

Update (11:22): Via social media is de klantenservice in elk geval snel en vriendelijk. In een mail hebben ze e.e.a. uitgelegd. In het kort: de factuur in november versturen ging niet meer lukken (neemt dat tenminste 12 dagen in beslag?) dus hebben ze hem bij december toegevoegd. Bij de bestelling staan de prijzen, inderdaad, wel incl. BTW (my bad). De reden waarom bedragen ex. BTW staan is omdat mensen de factuur kunnen gebruiken om te declareren. Dat gaat voor mij ook op, dus okay, kan ik opzich begrijpen. Toch denk ik dat het overzicht duidelijker kan door bijv. ook de incl. BTW bedragen er naast te tonen.

De korting rekenen ze het liefst apart, om duidelijk aan te geven dat het om een korting gaat. Dit wordt op de factuur creditering genoemd, snapt elke gebruiker dit? Voor mij persoonlijk wel. Men geeft toe dat de berekening hiervan wellicht op de factuur getoond moet worden.

De korting op Blackberry services was inderdaad, nog steeds, niet geactiveerd. Dus hij is weer afgesloten, en opnieuw aangesloten. Voor mij heeft deze klaagzang dus toch nut gehad :-)

Verder excuses, had niet mogen gebeuren, en bedankt voor het meedenken. Wat mij betreft een nette afhandeling achteraf, maar ik blijf het vreemd vinden dat een bedrijf van deze omvang, met zo’n lange ervaring, op deze manier te werk gaat. Ik zou denken dat dit allemaal automatisch gaat met moderne systemen.

Nou goed, zand erover.

We pingen!