Althans, dat zou me niets verbazen. Watsgeburt?!
Vorige week vrijdag waren ik en kluskoning Chiel op weg naar Nomes. Hops in de Chielmobiel, en we zien wel wat de avond ons brengt, was het motto.Nomes heeft een nieuw huis, en dat moest bezichtigd worden. Legitieme reden om een avondje stappen in Leiden te doen.
De avond begon, de biertjes kwamen op tafel, en na een tijdje keuvelen werd het tijd om de stad maar eens te gaan verkennen. We begonnen in een druk gezellig café, maar om één of andere reden dachten we (of in elk geval een paar van ons, waaronder ik) dat het ergens anders nóg gezelliger kon. Of dat we minstens meerdere kroegen van binnen gezien moesten hebben. Of dat dartborden niet gezellig zijn. Hoe dan ook, we besloten ons heil ergens anders te gaan zoeken. Achteraf een stomme beslissing.
Eerst stonden we voor de deur bij Oddessee ofzoiets, maar daar bleek je een studentenpas voor te moeten hebben. Die hebben Chiel en ik al jaren niet meer, dus dat feest ging niet door. Geen ramp, want het was er toch al belachelijk druk. Daarna waren we gebonden aan een paar locatie's, omdat we anders de deadline van 2:00 niet zouden redden, in verband met afstand en onze maximale snelheid. Want, 2:00, deuren dicht.
Na veel wikken en wegen van de Leidenaren werd het dan, onder druk van de tijd, uiteindelijk het LVC. Wij komen binnen, en werden daar opgevangen door een hoeveelheid personeel die groter was dan het aantal bezoekers. Helaas wisten we dat pas later. Hebben ze zoveel personeel dan? Nee hoor, valt best mee. You do the math.
De lege garderobe deed ons wel al iets vermoeden, maar het vrouwtje aan de deur dat ons kaartje door midden moest scheuren, verzekerde me dat het vast nog wel drukker werd. Kom er nou maar binnen, wordt heus leuk. Welja, we kunnen toch nergens anders meer heen, dus betaalden we braaf die vijf eurie's en gingen naar binnen. Des noods werden we zelf de act van de avond.
Aan het eind van de zaal stond een DJ interessant te doen met plaatjes. Bij hem stonden een stuk of 3, 4 vrienden, en er was nog een verwaald stelletje aan het zoenen ergens in een hoek. Met de komst van ons 7-en, was het publiek ongeveer verdubbeld. En dat in een zaal waar je zeker een paar honderd man kwijt kunt. Nou goed, we maken er maar het beste van, en gelukkig waren er koude flesjes Grolsch. Want koude flesjes Grolsch (die nieuwe dus hè) die zijn best hip. En verfrissend.
Na een tijdje in de zaal toeven, zijn we naar de rookruimte gegaan, alwaar er een nieuwe koude kletser onze kant op kwam. Net op het moment dat ik deze tetter aan mijn mond wilde zetten, kwamen er een witte en zwarte man binnen gestormd, om ons "vriendelijk" te verzoeken weg te gaan. En wel nu. Bier opdrinken, we gaan dicht! Hop mensen, schiet eens even op. Niet de hele dag de tijd. Beetje die strekking.
Verbaasd keek het weinig publiek dat er nog zat elkaar aan. Tegen de tijd dat we begonnen te beseffen wat er precies gaande was, ging het mannetje naar een andere ruimte, waarschijnlijk om daar op dezelfde manier aan zijn imago te werken. De rust keerde terug, en we zouden ons biertje even leeg drinken onder het genot van een rokertje, en dan maar eens richting huis.
Net toen ik mijn tweede slok uit het flesje wilde nuttigen kwam het witte mannetje alweer naar binnen toe. Waren we er nou nog? Hup, leegdrinken dat bier! Op de voet gevolgd door het zwarte mannetje, lang, kaal hoofd, kennelijk ingehuurd om indruk te maken op de ongehoorzamen?
Toen het publiek schoorvoetend aanstalte maakte om weg te gaan, werd ik nogal pissig. Erg pissig. De adrenaline door dit onrecht borrelde langzaam, maar steeds sneller op, en voor ik het wist stond ik de man te vertellen wat een mafkees het mannetje was. Een half uur geleden komen we binnen, we kopen een tweede biertje aan de bar, en dan ineens gooien we de tent dicht? En dat terwijl ons aan de deur beloofd wordt dat het echt nog wel beter wordt? Dat terwijl wij wel de moeite hebben genomen om even binnen te kijken?
Ja, er waren al meer mensen geweest die hadden geklaagd over de vijf euro.
Was mijn punt niet. Kan mij die vijf euro schelen. Al was het tien euro, ook best, lekker bij je houden, koop er een ijsje voor. Ik snap best dat je niet tot zes uur open blijft als er niemand in je tent komt.
Maar zorg er dan tenminste voor dat de weinig klanten die wèl binnen hebt, met respect behandelt. Laat ons even een kwartiertje met rust, en dan is dat biertje echt wel leeg hoor. Zeg bijvoorbeeld: "Jongens, laatste gelegenheid, drink even rustig je biertje op. Wij beginnen vast met schoonmaken, en als jullie je biertje op hebben, willen we jullie verzoeken naar huis te gaan. Hartelijk dank voor jullie komst, sorry dat het zo rustig was, maar hey, hier heb je een bonnetje, volgende keer 5 euro korting op het entree".
Hatsa. Komt stuk relaxter over. En met dat bonnetje zorg je er gelijk voor dat mensen wellicht nog eens een keertje komen kijken in je tent. De meeste mensen raken dat bonnetje gewoon kwijt, of vergeten het mee te nemen, maar je gaat in elk geval met een voldaan gevoel naar huis. Saamhorigheid. Ach, die arme mensen van het LVC kunnen er ook niks aan doen dat het zo rustig was. Maar het zijn tenminste wel toffe gasten!
Begreep meneer niks van. Kwartier langer? Er moest nog opgeruimd worden ook! Wat denk je wel niet? Veel meer zinnigs kwam er niet uit, en meneer sprong eigenlijk meer in de verdediging omdat ik hem aansprak op dit wangedrag. Dingen als "je laat me niet uitpraten" waren zijn argumenten om de discussie verder niet aan te gaan. Dan weet je natuurlijk gelijk met wat voor niveau je te maken hebt.
En ineens begreep ik het. Het LVC was niet leeg vanwege recessie, vanwege een DJ, omdat het buiten koud was, of omdat men geen Grolsch lust. Nee, het LVC was leeg omdat het beheerd wordt door een stelletje leeghoofden, die niet begrijpen hoe het werkt in de horeca. Dat de klant koning is, dat je ze moet behagen, een gevoel geven dat ze je vrienden zijn. Dat je hun entertainment bent voor de avond. Je ze moet vermaken, en ze aan je moet binden, zodat ze de volgende keer terug komen, en meer vrienden meenemen.
Het LVC denkt dat ze een monopolie hebben op … sja, op wat eigenlijk? In elk geval: als het je niet bevalt, dan donder je toch lekker op? Wij zijn de baas, en als wij zeggen we gaan dicht, dan heb je maar te luisteren. Ze snappen niet dat ze hun klanten nodig hebben. En daarom gaat het LVC sluiten, het gaat failliet. Let maar op.
En dat had iedereen in Leiden kennelijk al begrepen.
Behalve wij.
