=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= From: Klantenservice (GVB) To: Roland [xxx] Date: Tuesday, March 2, 2004, 11:34:02 AM Subject: stadsbus 21 vertrekt niet op tijd Files: --====----====----====----====----====----====----====----====----====----===-- Nee meneer, de tijden op internet kloppen. Mochten de chauffeurs andere tijden meehebben worden deze verandert. Hiervan hoort u niets meer. Dit is meer een interne kwestie. -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Roland [xxx] [mailto:info@rolandow.nl] Verzonden: dinsdag 2 maart 2004 10:41 Aan: Klantenservice (GVB) Onderwerp: Re[6]: stadsbus 21 vertrekt niet op tijd Hallo Klantenservice, In uw mailtje zet U echter zelf 7.13 neer als aankomsttijd. Dat kunt U verderop teruglezen. Maargoed. Ik wacht het onderzoek dan af. Word ik op de hoogte gesteld van de uitkomst? Mvg, Roland [xxx]. Op dinsdag 2 maart 2004, 10:21:22, schreef Klantenservice: KG> Meneer [xxx], KG> op onze website www.gvb. nl zijn de tijden juist( rijpgracht KG> naar het CS) en heb ik deze ook afgelezen. Verder gaat de manager KG> dit nog uitzoeken. KG> -----Oorspronkelijk bericht----- KG> Van: Roland [xxx] [mailto:info@rolandow.nl] KG> Verzonden: dinsdag 2 maart 2004 09:45 KG> Aan: Klantenservice (GVB) KG> Onderwerp: Re[4]: stadsbus 21 vertrekt niet op tijd KG> Hallo Klantenservice, KG> Nee, dus bus moet (volgens het kaartje in het bushokje) om 7.18 komen. KG> Kijk, toch weer vijf minuten verschil kennelijk. Waar komt dat KG> vandaan? KG> Zie ook de bijlage, een overzicht van de tijden zoals die op uw site KG> staan. KG> Mvg, KG> Roland [xxx]. KG> Op dinsdag 2 maart 2004, 9:29:32, schreef Klantenservice: KG>> De tijden zijn juist. De bus moet om 07.13 en om 07.30 uur KG>> komen. Het kan echter zijn dat de bus vertraging heeft door KG>> diverse redenen. KG>> Ook dit mail sturen wij naar de manager om hierin een inzicht te krijgen. KG>> Met vriendelijke groet, KG>> H. Moser KG>> GVB klantenservice KG>> GVB KG>> Postbus 2131 KG>> 1000 CC Amsterdam KG>> Tel (020) 460 59 59 KG>> Fax (020) 460 52 48 KG>> klantenservice@gvb.nl KG>> www.gvb.nl KG>> Vermeld bij beantwoording s.v.p. datum en contactnummer. KG>> -----Oorspronkelijk bericht----- KG>> Van: Roland [xxx] [mailto:info@rolandow.nl] KG>> Verzonden: dinsdag 2 maart 2004 09:10 KG>> Aan: Klantenservice (GVB) KG>> Onderwerp: Re[2]: stadsbus 21 vertrekt niet op tijd KG>> Hallo Klantenservice, KG>> Graag wil ik nog even de situatie van vandaag schetsen. Mijn vermoeden KG>> dat de buschauffeurs andere tijden hebben lijkt wel degelijk gegrond. KG>> Vandaag wilde ik wederom op de Rijpgracht bus 21 naar Centraal Station KG>> nemen. Die van 7:18. Echter, de bus kwam om 7:30. Aan de buschauffeur KG>> vroeg ik wat, volgens zijn rooster, zijn aankomsttijd had moeten zijn. KG>> Deze chauffeur gaf wel vriendelijk antwoord, en verontschuldigde zich KG>> voor het vijf minuten te vroeg zijn. Zijn inschatting was dat hij om KG>> 7:35 ter plaatse had moeten zijn. KG>> Volgens mij kunnen er dus twee dingen zijn gebeurt. KG>> 1. Er is een bus uitgevallen (die van 7:18). KG>> 2. De tijden ná de spits worden aangehouden. Dan zijn de tijden KG>> namelijk 7:15 en 7:30. Wellicht heb ik die van 7:15 dan gemist, en had KG>> dit de bus van 7:30 moeten zijn. KG>> In ieder geval klopt er iets niet volgens mij. Erg vervelend als je KG>> een aansluiting probeert te halen CS. KG>> In afwachting van uw reaktie, KG>> met vriendelijke groet, KG>> Roland [xxx]. KG>> Op maandag 1 maart 2004, 15:29:45, schreef Klantenservice: KG>>> Geachte meneer [xxx], KG>>> In antwoord op uw e-mail willen wij graag reageren. KG>>> Uw klacht hebben wij nar de verantwoordelijke manager KG>>> gestuurd om dit uit te zoeken. De tijden op onze website zijn de KG>>> juiste vertrektijden. Uiteraard zijn dit tijden bij benadering en KG>>> kan de bus 3 minuten eerder of later komen. KG>>> Mocht blijken dat de chauffeurs een rijtabel mee hebben met KG>>> andere tijden dan op het internet vermeld, wordt dit natuurlijk KG>>> gecorrigeerd. KG>>> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben KG>>> geďnformeerd en bieden onze excuses aan voor het ongemak. KG>>> Met vriendelijke groet, KG>>> H. Moser KG>>> GVB klantenservice KG>>> GVB KG>>> Postbus 2131 KG>>> 1000 CC Amsterdam KG>>> Tel (020) 460 59 59 KG>>> Fax (020) 460 52 48 KG>>> klantenservice@gvb.nl KG>>> www.gvb.nl KG>>> Vermeld bij beantwoording s.v.p. datum en contactnummer. KG>>> -----Oorspronkelijk bericht----- KG>>> Van: Roland [xxx] [mailto:info@rolandow.nl] KG>>> Verzonden: maandag 1 maart 2004 14:33 KG>>> Aan: Klantenservice (GVB) KG>>> Onderwerp: stadsbus 21 vertrekt niet op tijd KG>>> Hallo klantenservice, KG>>> Graag wil ik jullie wijzen op het volgende probleem. Wellicht zijn KG>>> jullie hier nog niet van op de hoogte. KG>>> Zo ongeveer elke morgen stap ik op bus 21 naar centraal station, op de KG>>> halte Rijpgracht. De tijden die ik op de website kan vinden, namelijk KG>>> 7:30, 7:42, 7:54, enz. kloppen niet meer. Nooit komt de bus op deze KG>>> tijd aanrijden, maar altijd later. KG>>> Elke ochtend twijfel ik of ik mijn beklag zal doen bij de chauffeur, KG>>> maar telkens besluit ik de vrede te bewaren. Iemand anders deed dit KG>>> echter vorige week wel, en toen antwoordde de chauffeur dat we bij het KG>>> GVB moesten klagen en dat hij slechts 2 minuten te laat was. KG>>> Naar onze mening, en volgens de tijden op het kaartje in de bushalte KG>>> (en ook op de website), was hij echter nog veel meer te laat. Hij liet KG>>> het boekje aan de klaagster zien, die hem toen gelijk moest geven. KG>>> Overigens was de manier van antwoorden van de buschauffeur niet zo erg KG>>> vriendelijk, maar dat terzijde. KG>>> Vraag is dus of de bustijden van deze lijn nog wel correct zijn. En KG>>> als dit niet geval is, het verzoek dit zo snel mogelijk aan te passen. KG>>> Iedere ochtend sta ik namelijk met mensen te wachten op een bus die KG>>> altijd te laat komt. Het feit dat ik niet alleen sta geeft volgens mij KG>>> aan dat ik niet de enige ben die hier last van heeft. KG>>> Ik ga er vanuit dat mijn klacht serieus genomen wordt, en hoor dan ook KG>>> graag welke stappen er ondernomen worden. KG>>> Met vriendelijke groet, KG>>> Roland [xxx]. =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=